Bear Giá Tốt trân trọng gửi đến Quý khách hàng quy định bảo hành và đổi trả sản phẩm chi tiết như sau:
Toàn bộ các sản phẩm chính hãng (cả phiên bản nội địa và quốc tế) do chúng tôi phân phối đều được áp dụng chính sách bảo hành như sau:
Bảo hành 18 tháng: Áp dụng cho các lỗi kỹ thuật phát sinh từ phía nhà sản xuất.
1 Đổi 1 trong 30 ngày đầu: Nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
Lưu ý quan trọng:
Chỉ áp dụng đổi sang sản phẩm ngang giá hoặc giá trị cao hơn (Quý khách vui lòng thanh toán phần chênh lệch). Chúng tôi không áp dụng chính sách trả hàng hoàn tiền.
Sản phẩm đổi mới phải là sản phẩm chưa qua sử dụng (trong trường hợp đổi do nhu cầu, không phải do lỗi) hoặc theo quy định cụ thể khi phát sinh lỗi.
Sản phẩm sẽ được chấp nhận bảo hành nếu đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:
Lỗi kỹ thuật: Sản phẩm gặp sự cố do lỗi của nhà sản xuất, tuân thủ theo quy định bảo hành của hãng.
Thời hạn: Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành (tính từ ngày thông tin mua hàng được lưu trên hệ thống của Bear Việt Nam).
Tình trạng sản phẩm:
Sản phẩm còn nguyên vẹn, không nứt vỡ, biến dạng.
Đầy đủ bao bì, vỏ hộp, tem bảo hành và hóa đơn mua hàng.
Trường hợp tem/hóa đơn bị rách/mất: Thông tin khách hàng vẫn phải kiểm tra và xác thực được trên hệ thống quản lý bảo hành điện tử của chúng tôi.
Phụ kiện: Phụ kiện đi kèm sẽ được bảo hành đổi sang phụ kiện cùng loại nếu có lỗi nhà sản xuất.
Sản phẩm bỏ mẫu: Đối với sản phẩm ngừng sản xuất, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác có giá trị và tính năng tương đương.
Chúng tôi rất tiếc không thể tiếp nhận bảo hành trong các trường hợp sau:
Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi nhận trên hệ thống.
Sản phẩm bị tác động vật lý: Rơi vỡ, trầy xước nặng, móp méo, bung rách hoặc biến dạng do va đập.
Lỗi do người sử dụng: Tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi kết cấu sản phẩm, hoặc sử dụng sai hướng dẫn, sai nguồn điện.
Bảo quản kém: Sản phẩm bị ẩm mốc, rỉ sét, hoặc hư hại do môi trường (nước, lửa, thiên tai...) làm thay đổi hình thức và chất lượng.
Tem nhãn không hợp lệ: Logo Bear trên sản phẩm bị tẩy xóa, cạo sửa, mờ không đọc được.
Quà tặng khuyến mãi: Các sản phẩm tặng kèm trong chương trình khuyến mãi không nằm trong diện được bảo hành.
Quý khách có thể mang sản phẩm trực tiếp đến hệ thống Showroom hoặc Trung tâm bảo hành của chúng tôi để được hỗ trợ.
Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về Trung tâm bảo hành theo thông tin sau:
Người nhận: Trung Tâm Bảo Hành Bear Việt Nam
Địa chỉ: Số 1, KCN Vĩnh Tuy (Vĩnh Hoàng), Phường Hoàng Mai, Hà Nội (Bên cạnh/Phía sau tòa nhà Đồng Phát).
Số điện thoại trung tâm: 0326.006.161
Thông tin cần ghi kèm trong bưu kiện:
Họ và tên người gửi.
Số điện thoại đăng ký mua hàng.
Địa chỉ nhận lại hàng sau bảo hành.
Giờ làm việc: Từ Thứ 2 đến Thứ 7 (Sáng: 08h00 - 12h00; Chiều: 13h30 - 17h30).
Thời hạn bảo hành còn lại: Được tính bằng: [Thời hạn bảo hành ban đầu] – [Thời gian khách đã sử dụng].
Cam kết thời gian: Nhân viên kỹ thuật sẽ kiểm tra và thông báo thời gian xử lý cụ thể cho Quý khách. Nếu có bất kỳ thay đổi nào, chúng tôi sẽ thông báo lại trước thời hạn đã cam kết.
Mọi thắc mắc về kỹ thuật hoặc khiếu nại về dịch vụ bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ:
Hotline CSKH: 0915843840
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm và điều kiện bảo hành trước khi gửi hàng để quá trình xử lý được diễn ra nhanh chóng nhất.
Bear Giá Tốt trân trọng cảm ơn sự tin tưởng của Quý khách!